Partiendo de la base de que cuando existe un
desconocimiento en un área de la informática, las soluciones
suelen exceder a las necesidades, se concluye que finalmente los
usuarios serán los perjudicados. No es un secreto que a
menudo las fallas incipientes de hardware, los conflictos de
software, la
instalación incorrecta de drivers y a veces la
inexperiencia del técnico llevan a los servicios de
reparación a culpar a los virus, a veces
inexistentes, de los problemas
más insólitos y ayudan a la facturación de
servicios alimentados más por el ansia de ganar una
comisión que por el objetivo de
fidelizar al cliente para que
vuelva una y otra vez a consultar o comprar. La falta de
conocimientos de los virus
informáticos creo yo, hace perder más información y tiempo de
trabajo que
los errores propios de los usuarios principiantes. Cuando un
técnico llega a la conclusión de que para
solucionar un problema de virus es necesario el temido formateo
con la pérdida total de la información de un disco,
es que realmente debe haber agotado todas y cada una de las
instancias posibles para recuperar la información. Pero si
ese paso se da por desconocimiento o negligencia, el único
perjudicado siempre es el usuario final. Hay una tendencia
generalizada en los clientes a creer
que aquellos técnicos que dicen "no sé, debo
averiguar", no son de fiar. Y eso lleva a que muchos servicios
técnicos, presionados por mantener una imagen falsa, se
apresuren y tomen decisiones precipitadas y por ende,
fatales.
En realidad hay que desconfiar de aquellos que todo
lo saben, ya que nunca serán capaces de admitir la
necesidad de formación continua que presiona al
área informática. El área de hardware y
software está en constante desarrollo, de
tal modo que los ciclos de 6 o 12 meses necesarios para que se
volvieran obsoletas las tecnologías hace unos pocos
años, ya son ciclos de 4-5 meses o aún menos. La
carrera del conocimiento
avanza de manera apresurada y hoy ya es muy difícil no
recurrir a los manuales, las
búsquedas vía Internet y aún las
interconsultas para resolver problemas difíciles y
complejos. El avance del software, los sistemas
operativos, los incontables parches, agujeros de seguridad, bugs,
no son sino sólo una parte del todo, formado
también por placas, microprocesadores, locks, controladores, redes, telecomunicaciones, software mal desarrollado y un
largo etc.
